Telekommunikation
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Software für die Telekommunikations-Branche – Carrier, Mobilfunk-Betreiber, ISPs, Systemhäuser, Kabel-Netzbetreiber – gliedert sich traditionell in OSS (Operations Support Systems) für Netz-Betrieb und BSS (Business Support Systems) für Abrechnung und Kunde. Mit 5G, Edge-Computing, Netz-Slicing und Cloud-native Telekom-Infrastruktur haben sich moderne Architekturen nach TM Forum Open Digital Architecture etabliert.
Typische Software-Schichten
- OSS – Service Fulfillment – Auftrag → Netzkonfiguration → Aktivierung (Amdocs, Netcracker, Comarch)
- OSS – Service Assurance – Netz-Monitoring, Fault-Management, Performance (NMS von Cisco, Nokia, Ericsson)
- OSS – Inventory/Asset – physische und logische Netz-Komponenten, Topologie
- BSS – Billing & Charging – Echtzeit-Rating, Rating-Engine, Rechnungslauf (Amdocs, CSG, Netcracker, BSCS iX, Ericsson Charging)
- BSS – CRM & Kundenservice – Telco-CRM, Self-Service-Portal, IVR, Kundenbetreuung
- Partner- & Interconnect-Billing – Roaming-Clearance (DCH), Wholesale-Abrechnung
- Regulatorisches Reporting – BNetzA-Meldepflichten, Transparenz-Verordnung
Standards und Protokolle
Die Referenz-Architektur im Telekom-Bereich ist das eTOM-Framework (enhanced Telecom Operations Map) des TM Forum mit SID (Shared Information/Data Model) und TAM (Telecom Application Map). Für APIs etabliert sich TM Forum Open APIs (TMF REST-APIs 620+). Netzstandards: 3GPP (Mobilfunk), ETSI (Europa), GSMA-Spezifikationen. 5G-Netze werden zunehmend als Cloud-native Container-Landschaft (5G Core, O-RAN) betrieben – Software-seitig Kubernetes, Service Mesh.
Regulatorischer Rahmen in Deutschland
Telekommunikations-Unternehmen unterliegen dem Telekommunikationsgesetz (TKG) in der Fassung seit Dezember 2021 (Umsetzung der EU-Kodex-Richtlinie), TTDSG (Datenschutz), NIS2-Umsetzungsgesetz (KRITIS-Erweiterung). Die Bundesnetzagentur (BNetzA) beaufsichtigt Wettbewerb, Verbraucherrechte, Netzneutralität. Seit Mitte 2022 verschärfte Regeln zu Vertragskündigung (§ 56 TKG) und Netzqualitäts-Reporting verändern BSS-Anforderungen.
Auswahlkriterien
- TM Forum-Konformität – SID, Open APIs, eTOM-Prozessabbildung
- Skalierbarkeit – Millionen Subscriber, Echtzeit-Rating
- Convergent Billing – Fest + Mobil + Internet + TV in einer Rechnung
- Self-Service-Digitalisierung – App, Portal, IVR-Integration
- Cloud-native Architektur – Container, Microservices für 5G-Core
Anbieter (7)
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Angebote (1)
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Häufige Fragen zu Telekommunikation
Was ist OSS und BSS?
OSS (Operations Support Systems) betreibt das Netz: Konfiguration, Monitoring, Fehler-Behebung, Netz-Inventar, Leistungsmessung. BSS (Business Support Systems) betreibt das Geschäft: CRM, Produkt-Katalog, Abrechnung, Bestellverwaltung, Kundenservice. Moderne Architekturen verzahnen beide stark – ein Kundenauftrag durchläuft BSS (Vertrag, Billing) und OSS (Konfiguration, Provisioning, Aktivierung). TM Forum hat beides unter eTOM/Open Digital Architecture vereint.
Welche Billing-Systeme werden bei Carriern eingesetzt?
Marktführer: Amdocs (große Mobilfunk-Operator), Netcracker, CSG Ascendon, Ericsson Charging System, Oracle BRM, Optiva BSS, BSCS iX (Ericsson-inzwischen-Fujitsu, Klassiker im europäischen Markt). Für Glasfaser- und Kabelnetzbetreiber oft auch Huawei BSS, Comarch, Orga Systems, Voltwerk. Convergent Charging mit Realtime-Rating ist bei 5G und IoT-Tarifen Standard.
Wie funktioniert ein 5G-Core?
5G-Core basiert auf 3GPP-Release-15-Architektur (und folgende): Service-Based Architecture mit Microservices (AMF, SMF, UPF, AUSF, UDM, PCF, NRF, NEF). Betrieb als Cloud-native Network Functions (CNF) auf Kubernetes, oft mit Open RAN (O-RAN)-Konzept für den Funkzugang. Marktteilnehmer: Nokia, Ericsson, Samsung, Mavenir, Casa Systems. Network Slicing ermöglicht dedizierte virtuelle Netze für spezifische Use-Cases (Industrial IoT, Public Safety, Enterprise).
Was sind TM Forum Open APIs?
Das TM Forum Open API-Programm standardisiert über 60 RESTful APIs für Telekom-Business-Prozesse: Product Catalog, Product Ordering, Service Catalog, Usage Management, Trouble Ticket, Party Management u. a. Ziel: Interoperabilität zwischen OSS/BSS-Komponenten unterschiedlicher Hersteller ohne individuelle Integrationen. 25 Tier-1-Carrier haben das „Open API Manifesto" unterschrieben. Für neue BSS-Entscheidungen ist TMF Open API-Konformität heute faktisch Pflicht.
Was ändert sich durch NIS2 für Telekom-Unternehmen?
Die EU-Richtlinie NIS2 (2022/2555, in Deutschland umgesetzt durch NIS2-Umsetzungsgesetz, erwartet 2024/2025) weitet Cybersecurity-Pflichten für Telekom deutlich aus: verpflichtende Risiko-Management-Maßnahmen, Vorfall-Meldung binnen 24h (frühe Warnung) und 72h (Vollmeldung), Lieferketten-Sicherheit, Geschäftsleitungs-Haftung. Über die bereits bestehenden KRITIS-Anforderungen hinaus werden auch mittlere Telekom-Unternehmen (ab 50 MA / 10 Mio. € Umsatz) betroffen.
Welche CRM-Systeme werden im Telco-Bereich eingesetzt?
Große Operatoren nutzen spezialisiertes Telco-CRM: Amdocs CES, Netcracker Digital BSS, Salesforce Communications Cloud, Oracle Communications CX, Comarch Loyalty & CRM. Funktionsumfang: 360°-Kundensicht (alle Verträge, Geräte, Historie), Offer Management mit Bundle-Logik, Retention-Kampagnen, Field-Service-Integration bei Festnetz-Entstörung. Mittelständische ISPs oft mit erweiterten Standard-CRMs (Salesforce + Branchen-App oder Microsoft Dynamics mit Telco-Erweiterungen).